Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Bei Davines Kosmetik Geschäft legen wir größten Wert auf hochwertige Profi-Haarpflege und stylische Ergebnisse. Unser Service soll diesem Anspruch gerecht werden – von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung stets innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Warenwert) | 15-25 Werktage | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen (außerhalb der EU) variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschpolicy
Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
- Die Artikel müssen unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sein.
- Sie müssen über den original Kaufbeleg verfügen.
- Alle Original-Etiketten und Verpackungen müssen enthalten sein.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“ und folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Name und Nummer der zurückzusendenden Artikel
- Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
- Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Warten Sie auf unsere Antwort
Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen mit weiteren Anweisungen und einem Rücksendeetikett. - Verpacken und versenden Sie die Artikel
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den Kaufbeleg bei und bringen Sie das Paket mit dem von uns zugesandten Etikett zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle. - Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir den Zustand der Artikel und informieren Sie innerhalb von 5 Werktagen über den Status.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Überprüfung Ihrer Rücksendung leiten wir die Rückerstattung ein. Die Gutschrift erscheint abhängig von Ihrer Zahlungsmethode in folgendem Zeitraum:
| Zahlungsmethode | Voraussichtlicher Zeitraum | Methode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen我们的 Fehler (z.B. defekte oder falsch gelieferte Artikel) zurückzuführen ist.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte den oben beschriebenen Prozess. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten an Sie.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz aller Kunden können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten, sobald ihre Originalverpackung geöffnet oder entfernt wurde:
- Geöffnete oder verwendete Haarpflegeprodukte (z.B. aus den Kategorien Dermatologische Haarpflege, Haarpflege, Stylingprodukte)
- Bürsten & Kämme, die ausgepackt wurden
- Individualisierte oder speziell angefertigte Produkte
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Davines Kosmetik Geschäft, Merscheider Str. 51, 40232 Solingen, Deutschland