Bei Davines Kosmetik Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sein
  • Über den original Kaufbeleg verfügen
  • Alle Original-Etiketten und Verpackungen enthalten

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Davines Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Artikelnummer: – Grund für Rückgabe/Umtausch: Meine Kundendaten: – Vollständiger Name: – E-Mail-Adresse: – Telefonnummer: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen sowie ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Artikel

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bringen Sie das Rücksendeetikett an der Verpackung an und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir den Zustand der Artikel überprüfen und Sie innerhalb von 5 Werktagen über den Status Ihrer Rückgabe informieren.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung initiiert. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten:

  • Geöffnete oder verwendete Haarpflegeprodukte
  • Bürsten & Kämme, die ausgepackt wurden
  • Individualisierte oder speziell angefertigte Produkte

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Davines Kosmetik Geschäft, Merscheider Str. 51, 40232 Solingen, Deutschland